condições gerais do iti

este documento regula todas as condições de uso da plataforma iti (“condições”)

apresentamos nossas condições de forma transparente e com uma linguagem simples. qualquer dúvida, é só nos procurar pelo chat no aplicativo iti (“app”), pelo telefone 0800-2000-484 ou por e-mail ajuda@iti.itau (“atendimento”)

o iti é uma plataforma feita para criar conexões que encurtam distâncias e geram oportunidades (“iti”), tudo sempre de forma transparente, ética e responsável, por meio de uma conta de pagamento em seu nome (“conta iti”)

1. cobranças

  1. o iti não cobra qualquer valor para a abertura da conta de pagamento ou qualquer taxa de manutenção do serviço
  2. o iti não cobra qualquer valor para realização de transferência eletrônica disponível (“TED”)
  3. para realização de transações entre usuários iti (“pagamentos”) em que o recebedor seja uma pessoa física utilizando o app, não cobramos qualquer taxa do recebedor ou do pagador
  4. para realização de transações em que o recebedor seja uma pessoa jurídica ou uma pessoa física utilizando o iti por meio de parceiros (ex. empresas que colaborem no processo de envio e recebimento de pagamentos), cobramos um percentual fixo padrão de 1% (um por cento) do recebedor para estes pagamentos (“taxa iti”), o valor cobrado está disponível para consulta por meio do atendimento

2. a sua conta iti

  1. você cria a sua conta iti ao realizar o cadastro por meio do app ou por meio dos nossos parceiros
  2. sua conta iti é apenas sua, e só você pode realizar movimentações nela
  3. por meio da sua conta iti você tem acesso ao iti e todas as suas funcionalidades
  4. você vai poder consultar a sua conta iti e tudo que acontece no iti por meio app ou do atendimento
  5. sua conta iti é gerida pelo Banco Itaucard S.A.

3. o que posso fazer na plataforma do iti?

  1. você poderá colocar e retirar dinheiro no seu iti por meio de todos os meios disponíveis no app, observando as restrições aplicáveis a critério do iti, bem como as que vierem a ser estabelecidas pelo iti nos moldes previstos no item 5 destas condições, e utilizar o seu saldo para realizar pagamentos
    1. além de realizar pagamentos com o iti você também poderá realizar TED, transferindo no mesmo dia valores para contas em outras instituições, lembrando que a TED tem limitações próprias de horário
    2. em situações de exceção, poderemos limitar as TEDs apenas para contas da sua titularidade ou limitar os valores diários, mas vamos sempre manter você informado pelo app e pelo atendimento
  2. o recebedor poderá estornar pagamentos em até 90 (noventa) dias, desde que possua saldo disponível em sua conta iti
    1. caso você não reconheça um pagamento, poderá entrar em contato com o atendimento em até 90 (noventa) dias após o ocorrido. o seu pedido será analisado e, confirmada a existência de fraude, estornaremos o pagamento
    2. casos de conflito relacionados aos pagamentos (ex. não prestação de serviços, má qualidade de produtos e afins) e casos de erros cometidos pelo usuário ao realizar o pagamento (destinatário incorreto, erro de digitação do valor e afins), poderão ser resolvidos apenas por meio do contato entre pagador e recebedor.
  3. você poderá produzir conteúdo no iti e esses conteúdos são de sua responsabilidade
    1. sempre que você realizar um pagamento , poderá escrever uma mensagem para o recebedor. tais conteúdos e a identificação do seu perfil serão
    2. visualizados pelo recebedor, atendendo sempre às normas de sigilo bancário sempre que você falar com o iti pelo atendimento, nesse caso, os conteúdos enviados ficarão disponíveis apenas para o você e para o iti

4. sua segurança no iti

  1. cuidamos das suas informações com alto rigor de segurança e confidencialidade, para garantir um ambiente seguro e confiável. usamos tecnologias de ponta para manter a integridade e confidencialidade das suas informações e proteger seus dados de acessos ou utilizações não autorizadas ou não informadas
  2. a principal maneira que temos para nos comunicar é o app, por isso, é importante que você mantenha o seu celular sempre em um local seguro e com mecanismos que protejam o acesso aos seus aplicativos, lembrando que o app está sempre logado. é sua obrigação proteger sua senha no iti e nunca divulgar ou permitir o seu uso por terceiros. qualquer uso por terceiros será de sua integral e exclusiva responsabilidade
    1. em caso de furto, roubo ou quebra do seu celular, entre em contato com a equipe iti para bloquearmos imediatamente a sua conta
  3. todos os pagamentos realizados pelo iti contam com validação e mecanismos de autenticação, que poderão ser:
    1. identificação do seu perfil de compra, envolvendo valores, localização, padrão de uso do app e outras variáveis
    2. sua senha iti
    3. identificação biométrica vinculada ao iti ou ao seu aparelho e sistema operacional
  4. você isenta o iti de qualquer responsabilidade nas seguintes situações: (i) pagamentos não realizados em caso de suspeita de crimes financeiros; (ii) movimentações realizadas por terceiros com o uso da sua senha; (iii) movimentações realizadas por terceiros não autorizados por conta da falta de solicitação de bloqueio imediato do seu iti, após furto, roubo e/ou perda do seu aparelho
  5. caso você comece a usar o app em outro celular que não o inicialmente cadastrado, o iti pode solicitar que você confirme algumas informações para garantir a sua segurança
  6. você deverá manter os dados do seu cadastro sempre atualizados para que o iti possa realizar procedimentos de segurança necessários para a prestação dos serviços
  7. seu iti poderá ser bloqueado, impedindo a realização de movimentações a qualquer momento, caso haja suspeita de inconsistências cadastrais, crimes financeiros, operações fora do seu padrão de uso e/ou utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente nestas condições, em outras contratações realizadas com o iti, e/ou na legislação vigente aplicável. nesses casos, seu iti só será liberado após o esclarecimento e regularização da situação que motivou o bloqueio. para manter você informado sobre suas movimentações, produtos e serviços do iti, além de informações sobre segurança, poderemos mandar mensagens por meio do app, ligação telefônica, SMS ou e-mail
    1. o uso dos cartões de crédito associados à sua conta iti poderá ser bloqueado ou excluído em casos de suspeita de fraude

5. alteração e validade das condições

  1. estas condições terão início na data da criação da sua conta iti, serão válidas por prazo indeterminado e obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores
  2. iti poderá alterar quaisquer termos destas condições desde que envie para você uma comunicação, por meio do seu e-mail cadastrado ou sms, com, no mínimo, 15 dias de antecedência. caso você não concorde com as alterações, poderá imediatamente solicitar o cancelamento do seu iti
    1. o não cancelamento ou o uso do seu iti após comunicação da alteração será entendido como o seu aceite dos novos termos das condições
  3. a sua conta iti poderá ser encerrada nas seguintes situações:
    1. por você, através de uma comunicação ao iti, que poderá ser feita a qualquer momento e sem a necessidade de explicar o motivo, sendo necessário apenas zerar o seu saldo na sua conta iti e não ter boletos pendentes
    2. pelo iti, através de uma comunicação, por escrito, no dia do encerramento, o que poderá ser feito a qualquer momento
    3. pelo iti, a seu critério, com efeitos imediatos, caso:
      1. seu iti seja usado em desconformidade com este documento;
      2. a análise cadastral não seja satisfatória por decisão do iti;
      3. sejam verificadas movimentações fora do seu padrão de uso; suspeitas de crimes financeiros; inconsistências cadastrais; uso indevido que desrespeite qualquer condição presente nestas condições, em outras contratações realizadas como seu iti, ou na legislação vigente aplicável; e/ou você deixe de atender o pedido de envio de novos documentos para a comprovação da sua identidade e renda;
      4. ocorra uso não autorizado de propriedade intelectual do iti;
      5. você use palavras ou materiais ofensivos no relacionamento com o iti ou seus representantes e outros integrantes do iti;
      6. ocorra o falecimento, interdição judicial ou insolvência do titular da conta iti;
      7. você pratique qualquer ato ilícito, viole direitos do iti ou de terceiros e viole a legislação vigente;
      8. envie ou transmita qualquer conteúdo erótico, pornográfico, obsceno, calunioso, difamatório, de violência física ou moral, com apologia ao crime, uso de drogas, consumo de bebidas alcoólicas ou produtos para fumo, bem como que promova ou incite o ódio, atividades ilegais, o preconceito ou qualquer outra forma de discriminação por qualquer motivo
      9. você use qualquer sistema/aplicação automatizada para fazer consultas, acessos ou qualquer outra operação massificada, para qualquer finalidade, sem autorização do Iti
      10. você pratique atos que prejudiquem o app ou qualquer outro site, aplicativo e equipamento do iti, empresas Itaú Unibanco, de outros usuários e terceiros, incluindo por meio de vírus, trojans, malware, worm, bot, backdoor, spyware, rootkit, ou qualquer outro meio com este fim
    4. caso ocorra o encerramento da sua conta iti por parte do iti, e você ainda tenha saldo, vamos disponibilizar uma ordem de pagamento que poderá ser retirada em qualquer agência do Itaú Unibanco S.A. com apresentação de seu documento de identidade

6. privacidade no iti

  1. quais informações o iti coleta:
    1. fornecidas por você: são informações fornecidas por você no preenchimento de cadastros, formulários, pelo uso e acesso a áreas, funções e serviços restritos. dessa forma, podemos coletar seus dados como nome, CPF, RG, endereço, telefone, profissão, estado civil, endereço de e-mail, dados biométricos e outras informações sobre os produtos e serviços que você procura e usa e como os procura e usa, assim como conteúdos enviados por você (como fotos e vídeos, sons do microfone do dispositivo, cópias de documentos e comentários)
    2. de navegação: são informações fornecidas pela sua navegação e pelo seu aparelho, dependendo dos sites e aplicativos, do tipo do seu dispositivo, das autorizações concedidas por você ao iti (inclusive funcionalidades específicas, como teclado customizado) através das configurações de seu aparelho ou de seu sistema operacional e das funcionalidades usadas no app ou relacionadas a eles (tais como endereço IP, geolocalização, cookies (que são pequenos arquivos que podem ou não ser adicionados pelo seu aparelho e que permitem armazenar e reconhecer dados da sua navegação), informações sobre hábitos de navegação e seu perfil de compra)
    3. de terceiros: são fornecidas por outros usuários do iti sobre você ou por você sobre outras pessoas (por exemplo, quando você nos fornece dados e informações de outras pessoas que podem usar produtos e serviços contratados por você). também recebemos e usamos informações de parceiros estratégicos, fornecedores e prestadores de serviços sobre você para serem usadas com os objetivos previstos nessas condições. poderemos usar essas informações para completar o seu cadastro ou fazer verificações das informações que você nos forneceu, com objetivo de melhorar o seu cadastro e sua experiência, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais
  2. para que usamos essas informações:
    1. usamos as informações coletadas com o propósito principal de desenvolver, manter e aperfeiçoar os recursos e as funcionalidades do iti, bem como, nossos produtos e serviços, e para proporcionar uma melhor experiência para você. explicamos abaixo para o que podemos usar as informações coletadas:
      1. permitir a manutenção e a atualização do seu cadastro, a criação, o aperfeiçoamento, a execução, o acesso e o uso dos recursos, funcionalidades, atividades, iniciativas, produtos e serviços do iti e das empresas Itaú Unibanco (“Itaú Unibanco”), inclusive de funcionalidades específicas (como pagamentos, upload de documentos e fotografias, pagamentos com leitura de código de barras pela câmera do celular, envio de comprovantes etc.)
      2. verificar a sua identidade e dados pessoais e avaliar, manter e melhorar a segurança do app, a sua, do iti, do Itaú Unibanco e de terceiros, inclusive para identificar e prevenir possíveis ameaças de segurança e desenvolver e usar ferramentas antifraude
      3. medir, analisar e entender a audiência, o desempenho e a utilização do app (inclusive páginas visitadas e funcionalidades usadas, números de cliques e de acessos etc.), a sua satisfação com os produtos, serviços, iniciativas e atividades do iti, os seus hábitos de navegação, o seu perfil e como chegou até os sites e aplicativos (como por acesso direto ou por meio de links ou cookies de sites e aplicativos de terceiros)
      4. fazer melhorias no iti, no app e demais nos sites e aplicativos do Itaú Unibanco e corrigir problemas
      5. permitir o desenvolvimento, a oferta e a utilização de produtos, serviços, conteúdos e anúncios do iti, das empresas do conglomerado Itaú Unibanco e de parceiros do iti mais personalizados, de acordo com suas necessidades e interesses
      6. usar suas informação para realizar ofertas e propagandas online
      7. saber se você visualizou propagandas do iti, do Itaú Unibanco e de parceiros, tanto em nosso app quanto em sites e aplicativos do Itaú Unibanco e de parceiros, e se visitaram nossos sites e o app ou os sites e aplicativos de parceiros após os visitarem ou visualizarem a propaganda
      8. permitir que você compartilhe conteúdos em redes sociais, sites e com terceiros
      9. permitir análise, gerenciamento e tratamento de potenciais riscos na oferta e contratação de produtos e/ou serviços do iti e do Itaú Unibanco, inclusive riscos de crédito
      10. possibilitar a atividade dos serviços e de funcionalidades disponíveis no app e nos sites e aplicativos, bem como que sejam cumpridas as obrigações legais e contratuais que eles exigem
      11. permitir que sejam cumpridas e executadas obrigações legais, regulatórias e contratuais e a proteção e o exercício regular de direitos por você e pelo iti e pelo Itaú Unibanco
      12. permitir que sejam cumpridas requisições, solicitações e decisões de autoridades governamentais
      13. utilizar sua biometria facial exclusivamente para processos de prevenção a fraudes, validação e segurança. a sua biometria facial no iti é criada por meio da leitura de uma foto sua durante o processo de cadastro no app, que é armazenada e utilizada nos processos de identificação e autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, apenas para fins de segurança e prevenção a fraudes
      14. permitir sua autenticação no app por meio de dados biométricos cadastrados no sistema operacional do seu aparelho, caso você tenha habilitado essa função para acessar o iti. o iti não tem acesso aos dados biométricos cadastrados no sistema operacional do seu aparelho
      15. permitir o seu atendimento e que você consiga entrar em contato com a equipe iti sempre que possível, e o contrário também
  3. compartilhamento de informações
    1. o iti só compartilha suas informações em casos necessários e para os objetivos previstos neste documento, nos seguintes casos:
      1. com as empresas Itaú Unibanco
      2. com parceiros estratégicos, prestadores de serviços e fornecedores contratados pelo iti
      3. para os objetivos listados neste documento, ou em outras situações em que sua permissão seja solicitada
      4. para que obrigações legais, regulatórias e contratuais sejam cumpridas e para a proteção e o exercício regular de direitos por você, pelo iti e pelas empresas Itaú Unibanco
      5. para que requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais, administrativas ou arbitrais sejam cumpridas
      6. para investigação de possíveis infrações, inclusive relacionadas ao app
      7. situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação, oferta, manutenção, funcionamento e melhoria do app, das iniciativas e dos produtos e serviços do Itaú Unibanco e de parceiros estratégicos, bem como para atendimento dos objetivos previstos neste documento
      8. compartilhamento de informações que estejam anônimas, agrupadas, de outras informações ou formas que não possibilitem a sua identificação pessoal
      9. nos casos de aquisição, fusão ou outras reorganizações societárias
    2. não se preocupe, qualquer compartilhamento de informações é feito apenas quando necessário e dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de sigilo bancário e demais normas de proteção à privacidade
  4. manutenção, exclusão e correção de informações
    1. o iti mantém as informações coletadas pelo período necessário para que obrigações legais e contratuais sejam cumpridas, para continuar a fornecer seus produtos e serviços e para as finalidades previstas nestas condições
    2. você pode solicitar a consulta, atualização, correção ou exclusão de suas informações coletadas de acordo com estas condições por meio dos diversos canais de contato do iti. porém, poderemos manter as informações para que obrigações legais, contratuais e regulatórias sejam cumpridas, para resguardar e exercer direitos do iti e seus, para continuar a prestar nossos produtos e serviços, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive em caso de terceiros questionarem sobre suas atividades no app.
  5. outras informações importantes
    1. o app pode ter links para sites e aplicativos de terceiros. ao os acessar, você estará em um ambiente que possui outros termos de uso e políticas de privacidade, nos quais estas condições não são válidas. a existência desses links não significa nenhuma relação de endosso, patrocínio ou responsabilidade entre o iti e esses terceiros

7. deveres gerais

  1. você declara que todas as informações fornecidas por você, inclusive no momento da criação do seu iti, são verídicas, especialmente aquelas relacionadas aos países onde você possui residência fiscal, além do Brasil. você vai manter o iti sempre informado sobre quaisquer alterações nos seus dados cadastrais, inclusive caso tire cidadania em outros países. será de sua inteira responsabilidade todas as consequências que forem resultado do descumprimento dessa obrigação. além disso, o iti terá a liberdade de solicitar a atualização de seus dados sempre que entender necessário ou quando a legislação vigente aplicável exigir. o iti poderá realizar o bloqueio temporário do seu perfil e uso do iti caso entenda que não foram cumpridas as obrigações previstas nesta cláusula
  2. poderemos entrar em contato com você por qualquer meio, inclusive telefônico, e-mail, SMS, aplicativos de comunicação instantânea e correspondência, para enviar comunicações de seu interesse a respeito do seu iti, em especial para prevenção de fraudes
  3. poderemos entrar em contato com você por qualquer meio, inclusive telefônico, e-mail, SMS, aplicativos de comunicação instantânea e correspondência, para enviar comunicações sobre outros produtos ou serviços do iti, do Itaú Unibanco ou de parceiros estratégicos. você pode entrar em contato nos nossos canais para cancelar o envio dessas comunicações
  4. o iti comunicará ao Banco Central do Brasil, ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras ou outros órgãos que a legislação exigir, as operações que possam estar configuradas na Lei 9.613/98 (que dispõe sobre os crimes de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores) e demais disposições legais pertinentes à matéria
  5. você declara reconhecer que a utilização de determinadas funcionalidades do iti podem exigir o pagamento de impostos, que serão pagos por você ou retidos antes da disponibilização dos recursos
  6. estas condições estão totalmente disponíveis para consulta no site do iti e também no app.
  7. declaro que li, entendi e concordei com as condições previstas neste documento, inclusive com as condições de tratamento de dados pessoais