política de privacidade do iti
este documento mostra a política de privacidade do iti (“Política”) e explica como o iti coleta, usa ou de outra forma trata os seus dados pessoais e de outras pessoas físicas, inclusive no app do iti e também no site da plataforma. A privacidade, a proteção de dados pessoais e o seu tratamento de forma transparente, ética, segura e responsável são valores essenciais para nós.
aqui, você encontra nossa Política com uma linguagem transparente e também informações sobre os seus direitos em relação aos seus dados pessoais, de acordo com a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº. 13.709/18), e demais legislações aplicáveis. se tiver qualquer dúvida, é só falar com a equipe iti pelos telefones 3003 6484 (se você estiver em capitais e regiões metropolitanas), 0800 2000 484 (se você estiver em outras localidades), pelo e-mail ajuda@iti.itau ou pelo chat do app
o iti é uma plataforma que reinventa o jeito de pagar, receber, comprar e vender, por meio de uma conta de pagamento em seu nome, administrada pelo Banco Itaucard S.A.
1.como você se responsabiliza pela produção de conteúdo no iti
- você poderá produzir conteúdo no iti e esses conteúdos são de sua responsabilidade
i. sempre que você fizer uma cobrança, poderá escrever uma mensagem para o recebedor. essa mensagem e a identificação do seu perfil serão visualizados pelo recebedor, atendendo sempre às normas de sigilo bancário
ii. sempre que você falar com a equipe iti, os conteúdos enviados ficarão disponíveis para você e para o iti
2.como você fica seguro no iti
a. a segurança e proteção de dados pessoais e das informações do iti é uma prioridade para nós. O iti estabelece processos e controles para prevenção, detecção e resposta a incidentes e proteção dos seus dados de acessos e usos não autorizados, garantindo a gestão do risco de segurança, inclusive cibernética, e a construção de um alicerce robusto.
b. consideramos que a informação deve ser protegida independentemente de onde ela esteja, seja em um prestador de serviço ou em uma unidade internacional, ou em parceiro, em todo o seu ciclo de vida, desde o momento que ela é coletada, passando pelo processamento, transmissão, armazenamento, análise e seu descarte.
c. a gente cuida das suas informações, seguindo padrões rígidos de segurança e confidencialidade, para fornecer aos nossos usuários e clientes um ambiente seguro e confiável. Usamos ferramentas e tecnologias para manter a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados.
d. restringimos o acesso aos dados na medida necessária, com rígidas obrigações de confidencialidade e sigilo e mediante a adoção de critérios de segurança.
- você precisa manter os dados do seu cadastro sempre atualizados para que o iti possa fazer os procedimentos de segurança necessários
f. para mais informações sobre as diretrizes de proteção dos dados da organização, dos clientes e do público em geral acesse a Política Corporativa de Segurança da Informação e Cyber Security.
3.o que não deve ser feito no nosso site ou app
- prática de qualquer ato ilícito, que vá contra os direitos do iti, de terceiros ou a legislação vigente
- envio ou transmissão de qualquer conteúdo erótico, pornográfico, obsceno, calunioso, difamatório, de violência física ou moral, com apologia ao crime, uso de drogas, consumo de bebidas alcoólicas ou produtos para fumo, além de conteúdos que promovam ou incitem o ódio, atividades ilegais, o preconceito ou qualquer outra forma de discriminação por qualquer motivo
- usar qualquer sistema ou aplicativos automatizados para fazer consultas, acessos ou qualquer outra operação massificada, por qualquer motivo, sem autorização do iti
- praticar atos que prejudiquem o app ou qualquer outro site, aplicativo e equipamento do iti e/ou das empresas Itaú Unibanco, de outros usuários e terceiros, incluindo por meio de vírus, trojans, malware, worm, bot, backdoor, spyware, rootkit, ou qualquer outro meio com este fim
4.sobre a validade e alteração da política de privacidade
- esta política de privacidade é aplicável ao iti. leia atentamente este documento antes de usar o iti. o iti poderá alterar qualquer termo desta política de privacidade e publicará a nova versão no app e no site da plataforma. caso você não concorde com essa política de privacidade, você não deve usar o iti. ao continuar a acessar a plataforma, consideraremos que você está ciente desta política de privacidade
5.sua privacidade no iti
- os dados pessoais e informações que o iti pode coletar variam de acordo com as finalidades de uso, inclusive as indicadas nesta Política, e com as atividades que realizamos e incluem dados cadastrais, financeiros e transacionais. Veja exemplos das informações que o iti pode coletar:
i. aquelas que você passa: são informações fornecidas por você no preenchimento de cadastros, formulários, pelo uso e acesso às áreas, funções e serviços restritos. assim, podemos coletar seus dados como nome, sexo, CPF, RG, e/ou outros documentos de identificação, tais como carteira de habilitação, foto, data de nascimento, endereço, telefone, profissão, ocupação, estado civil, endereço de e-mail, dados de biometria inclusive facial e/ou digital ou outros dados pessoais sensíveis, de acordo com a legislação, dados sobre os produtos e serviços que você procura e usa assim como fotos, vídeos, sons do microfone do dispositivo, cópias de documentos e comentários que você enviar para o iti
ii. dados de navegação: são informações fornecidas pela sua navegação e pelo seu aparelho, dependendo do tipo do seu dispositivo, das autorizações que você dá ao iti (inclusive funcionalidades específicas, como teclado customizado) através das configurações do seu aparelho ou do seu sistema operacional e das funcionalidades usadas no app ou relacionadas a eles como endereço de IP, Advertising ID e informações técnicas como sistema operacional, tamanho de tela, cookies (que são pequenos arquivos que podem ou não ser adicionados pelo seu aparelho e que permitem armazenar e reconhecer dados da sua navegação), informações sobre hábitos de navegação e seu perfil de compra. Também poderemos coletar, se você nos autorizar pelo app, sua geolocalização, para usarmos para prevenção à fraude e segurança, proteção do crédito, indicarmos dependências próximas e também fazermos ofertas de produtos e serviços para você.
iii. informações de terceiros: são aquelas que outros usuários do iti fornecem sobre você, ou aquelas que você fornece sobre outras pessoas (por exemplo, quando você passa dados e informações de outras pessoas que vão receber pagamentos pelo iti). também recebemos e usamos informações sobre você de outras empresas do Itaú Unibanco, parceiros estratégicos, fornecedores, prestadores de serviços, correspondentes, outras instituições do sistema financeiro, bureaus de crédito, empresas ou órgãos com os quais o iti ou você possua vínculo ou algum tipo de relação e fontes públicas ou acessíveis publicamente, para serem usadas com os objetivos indicados nessa política de privacidade e para as nossas atividades. a gente pode, por exemplo, usar essas informações para completar o seu cadastro ou confirmar as informações que você passou pra gente, com o objetivo de melhorar o seu cadastro e sua experiência, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais
- para que usamos essas informações:
i. a gente usa as informações coletadas para diversas finalidades relacionadas às nossas atividades, como desenvolver, manter e aperfeiçoar os recursos e as funcionalidades do iti e do Itaú Unibanco, os nossos produtos e serviços, e para entregar a melhor experiência pra você. veja para o que podemos usar as informações coletadas:
A. permitir a manutenção e a atualização do seu cadastro, a criação, o aperfeiçoamento, a execução, o acesso e o uso dos recursos, funcionalidades, atividades, iniciativas, produtos e serviços do iti e do Itaú Unibanco, inclusive de funcionalidades específicas (como pagamentos, envio de documentos e fotografias, pagamentos com leitura de código de barras pela câmera do celular, envio de comprovantes etc.)
B. enviar comunicações sobre o iti, necessários para o uso do produto
C. confirmar a sua identidade e dados pessoais e avaliar, manter e melhorar a segurança do app, a sua, do iti, do Itaú Unibanco e de terceiros, inclusive para identificar e prevenir possíveis ameaças de segurança, física ou cibernética e desenvolver e/ou usar ferramentas antifraude
D. medir, analisar e entender a audiência, o desempenho e a utilização do app e do site da plataforma (inclusive páginas visitadas e funcionalidades usadas, números de cliques e de acessos etc.), a sua satisfação com os produtos, serviços, iniciativas e atividades do iti e do Itaú Unibanco, os seus hábitos de navegação, o seu perfil, inclusive como chegou até os sites e aplicativos (como por acesso direto ou por links ou cookies de sites e aplicativos de terceiros)
E. realizar pesquisas com o público para melhoria dos nossos produtos, serviços, atendimento e iniciativas
F. fazer melhorias no iti, no app, demais sites e aplicativos, produtos e serviços do Itaú Unibanco e corrigir problemas
G. avaliar o perfil, identificar oportunidades e realizar o desenvolvimento, a oferta e a utilização de produtos, serviços, conteúdos, benefícios e anúncios do iti, do Itaú Unibanco e de parceiros do iti mais personalizados, de acordo com suas necessidades e interesses, para clientes atuais, potenciais e terceiros realizar campanhas de marketing e enviar ofertas e propagandas online ou por outros meios. você pode cancelar o envio de ofertas direcionadas pelos nossos canais
H. saber se você visualizou propagandas do iti, do Itaú Unibanco e de parceiros, tanto no nosso app quanto em sites e aplicativos do Itaú Unibanco e de parceiros, e se visitaram nossos sites e o app ou os sites e aplicativos de parceiros depois de os visitarem ou visualizarem a propaganda
I. permitir que você compartilhe conteúdos em redes sociais, sites e com terceiros
J. permitir análise, gerenciamento e tratamento de potenciais riscos na oferta e contratação de produtos e/ou serviços e demais atividades do iti e do Itaú Unibanco, inclusive riscos de crédito, riscos operacionais, riscos reputacionais, riscos de mercado, entre outros. Monitorando esses riscos, também estamos cuidando da segurança dos nossos clientes
K. atividades relacionadas à proteção do crédito, como avaliação e gerenciamento de risco de crédito, avaliação de situação financeira e patrimonial, cobrança, cessão de crédito, atividades relacionadas à informação e consulta a entidades de proteção ao crédito e cadastro positivo, entre outras
L. possibilitar a atividade dos serviços e de funcionalidades disponíveis no app e nos sites e aplicativos do Itaú Unibanco, bem como que sejam cumpridas as obrigações legais e contratuais que eles exigem
M. permitir que sejam cumpridas e executadas obrigações legais, regulatórias e contratuais e a proteção e o exercício regular de direitos por você, pelo iti e pelo Itaú Unibanco, inclusive em contratos e processos administrativos, judiciais e arbitrais
N. permitir que sejam cumpridas requisições, solicitações e decisões de autoridades governamentais e de órgãos reguladores
O. utilizar sua biometria (inclusive facial) para processos de prevenção a fraudes, validação e segurança (tanto do app do iti e do Itaú Unibanco). a sua biometria facial no iti é criada por meio da leitura de uma foto sua durante o cadastro no app, que é armazenada e utilizada nos processos de identificação e autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, que também são controladores de dados pessoais, para garantir a segurança e prevenção a fraudes
P. permitir sua autenticação no app por meio de dados biométricos cadastrados no sistema operacional do seu aparelho, caso você tenha habilitado essa função para acessar o iti. o iti não tem acesso aos dados de biometria cadastrados no sistema operacional do seu aparelho
Q. permitir o seu atendimento e que você consiga entrar em contato com a equipe iti sempre que possível, e o contrário também
R. execução de processos de negócios, gerenciamento interno e gerencial. Tratamos seus dados para nossas atividades e para nos ajudar a tomar melhores decisões sobre nossas operações, negócios, serviços, produtos, atividades e iniciativas
S. atividades relacionadas à contratação e relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços e outros terceiros
T. analisar, criar e aperfeiçoar os nossos produtos, serviços, atividades, sejam internas ou externas, iniciativas, projetos, recursos e funcionalidades das nossas plataformas, sites e aplicativos, inclusive para melhorar o seu acesso e utilização e fornecer a melhor experiência para você
U. medir e entender a interação dos Usuários e clientes conosco, inclusive em redes sociais e em nossos canais, assim como a utilização dos nossos produtos, serviços, atividades, iniciativas, Sites e Aplicativos e a satisfação dos Usuários e clientes. Assim podemos criar, manter e melhorar os nossos produtos, serviços e nossos canais de atendimento
V. Outras situações de tratamento baseadas em finalidades legítimas, como por exemplo o apoio e promoção de atividades do Itaú Unibanco ou para a prestação de serviços que beneficiem os nossos clientes
W. Promover eventos, realizar patrocínios e outras atividades e iniciativas
c. sobre compartilhamento de informações:
i. só compartilhamos suas informações quando é necessário ou pertinente e para os objetivos indicados nessa política de privacidade e nos termos de uso, dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações e seguindo as normas de sigilo bancário e demais normas de proteção de dados e da privacidade. Exemplos de situações de compartilhamento são:
-
- entre as empresas do Conglomerado Itaú Unibanco e com fundação ou entidade que tenha qualquer destas empresas como mantenedora, ou que de qualquer forma seja gerida ou vinculada ao Conglomerado Itaú Unibanco inclusive para o desenvolvimento de nossas atividades, oferta e prestação de serviços e fornecimento de produtos, gerenciamento de riscos, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas nessa Política;
- com parceiros estratégicos, inclusive para oferta, contratação e uso de produtos e serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício para você;
- com prestadores de serviços, fornecedores, corretoras, inclusive de valores e seguros, e correspondentes contratados pelo Itaú Unibanco para o desenvolvimento de nossas atividades;
- com órgãos reguladores, outras entidades públicas, instituições do sistema financeiro e terceiros, inclusive para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias e contratuais e para a proteção e o exercício regular de direitos;
- para cumprimento de requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais, administrativas ou arbitrais;
- para identificação, prevenção e investigação de possíveis infrações ou atos ilícitos (inclusive fraude, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo);
- para prevenir riscos, fraudes e garantir a segurança, inclusive com utilização de sua biometria (facial, digital ou outra) em processos de identificação e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros, que também são controladores de dados pessoais;
- situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação, oferta, manutenção, funcionamento e melhoria dos nossos Sites e Aplicativos, bem como das atividades, das iniciativas e dos produtos e serviços do Conglomerado Itaú Unibanco e de parceiros estratégicos;
- com bureaus de crédito, inclusive de acordo com o disposto na legislação aplicável, como para cumprimento da legislação do cadastro positivo, nos casos de negativação, entre outros;
- com outras instituições financeiras, inclusive quando necessário, para o processamento de alguma transação ou outras atividades para execução de contrato;
- compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, de cookies ou de outras informações ou formas que não possibilitem a identificação pessoal dos titulares de dados;
- nos casos de aquisição, fusão ou outras reorganizações societárias;
- situações em que o seu consentimento pode ser necessário e, caso seja, solicitaremos o seu consentimento oportunamente.
- outras informações importantes
i. o app pode ter links para sites e aplicativos de terceiros. ao acessar esses links, você estará em um ambiente que possui outros termos de uso e outras políticas de privacidade, nos quais esta política de privacidade não é válida. a existência desses links não significa nenhuma relação de endosso, patrocínio ou responsabilidade entre o iti e esses terceiros
ii. Os seus dados pessoais poderão ser transferidos e tratados em outros países, de acordo com as hipóteses previstas na LGPD, para as finalidades previstas nesta Política de Privacidade, mediante a adoção de medidas de proteção dos dados pessoais.
6. SOBRE OS COOKIES
Os cookies permitem a coleta de dados de navegação dependendo do tipo de dispositivo usado, das autorizações concedidas por você através das configurações de seu dispositivo e das funcionalidades utilizadas no iti. Podemos utilizar cookies próprios ou de terceiros no site ou aplicativo do iti.
O que são cookies?
São pequenos arquivos de texto que podem ou não ser adicionados no navegador do dispositivo. Estes arquivos armazenam e reconhecem dados que garantem o correto funcionamento do iti e nos ajudam a identificar suas preferências e melhorar suas experiências.
Tipos de cookies e suas finalidades
Os cookies podem coletar dados para diferentes finalidades relacionadas às funcionalidades de nossos Sites e Aplicativos. Confira a seguir os tipos que utilizamos:
· funcionamento: para garantir o correto acesso e funcionamento das aplicações;
· autenticação: para reconhecer o usuário, possibilitando o seu acesso, inclusive, a áreas de acesso restrito e utilizados também para oferecer conteúdo, ofertas e/ou serviços de parceiros estratégicos;
· segurança: para auxiliar no monitoramento e detecção de atividades não autorizadas, na prevenção à fraude e na proteção das informações dos usuários, suas, do iti e de terceiros;
· pesquisa, Análise e Desempenho: para verificar, medir e analisar a audiência, o desempenho, a utilização das aplicações pelos usuários;
· propaganda: para apresentar publicidade relevante do iti e de parceiros e de acordo com o perfil do usuário e para saber se os usuários a visualizaram, tanto em nossos ambientes quanto em sites e aplicativos de parceiros. Também podem ser utilizados para lembrar eventuais pesquisas realizadas pelos usuários, e com base no resultado dessas pesquisas, mostrar anúncios ou ofertas de produtos, serviços e iniciativas de seu interesse.
Posso desativar os cookies e as outras formas de coleta de informações?
Você pode desativar ou excluir os cookies, bem como as tecnologias de coleta, nas configurações do seu navegador e nas configurações do sistema operacional do seu dispositivo, com exceção dos cookies de funcionamento que, se desativados, não permitirão o uso do iti.
Apenas lembramos que se determinados cookies forem desabilitados, os sites ou aplicativos do iti ou alguns de seus recursos ou funcionalidades poderão não funcionar corretamente.
7. por quanto tempo mantemos seus dados?
O prazo pelo qual o iti mantém os seus dados pessoais coletados depende do propósito e da natureza do tratamento dos dados. Nós trataremos seus dados pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, para continuar a fornecer e aprimorar nossos produtos e serviços, para o gerenciamento de riscos, para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais e para as demais finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
8. seus direitos
A LGPD garante direitos aos titulares dos dados. Como titular dos seus dados pessoais, você pode nos fazer os seguintes requerimentos:
- acesso e confirmação da existência de tratamento dos dados
- atualização, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD
- portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial
- informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
- revogação de consentimento que poderá ser realizada a qualquer momento e sem ônus, mediante manifestação expressa
- solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento, exceto nas hipóteses em que a manutenção dos dados é necessária ou permitida pela legislação;
- oposição a tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD, ressaltando que pode haver situações em que poderemos continuar a realizar o tratamento e recusar o seu pedido de oposição;
- solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que o afetem, como decisões de crédito;
- solicitar o cancelamento do envio de ofertas direcionadas de produtos e serviços do iti pelos nossos canais.
Para exercer seus direitos sobre os seus dados pessoais, você pode acionar os nossos canais de atendimento. Se tiver dúvidas, é só falar com a equipe iti pelos seguintes canais:
- capitais e regiões metropolitanas:
2ª a Sábado: de 08h às 22h; Domingo: indisponível
- SAC iti
2ª a Sábado: de 08h às 22h; Domingo: indisponível
- SAC para deficientes auditivos
2ª a Sábado: de 08h às 22h; Domingo: indisponível
- ouvidoria iti
2ª a 6ª feira: das 09h às 18h
- demais localidades
2ª a Sábado: de 08h às 22h; Domingo: indisponível
Reforçamos que poderemos manter alguns dados e/ou continuar a realizar o tratamento, mesmo no caso de solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, em algumas circunstâncias, como para cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias, para resguardar e exercer direitos do iti, dos usuários e clientes, para prevenção de atos ilícitos e em processos judiciais, administrativos e arbitrais, inclusive por questionamento de terceiros sobre suas atividades e em outras hipóteses previstas em lei.
9. encarregado de proteção de dados
Para obter mais informações sobre a Política ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, você pode entrar em contato no e-mail encarregado-dados@itau.com.br com o título “aos cuidados do Encarregado”.
10.sobre os deveres gerais
- esta política de privacidade está disponível para consulta no site do iti e também no app e precisa ser lida em conjunto com as condições gerais do iti
- ao entrar no iti, você declara que leu, entendeu e concordou com as condições gerais do iti
- você declara estar ciente, também, das condições de tratamento de dados pessoais descritas neste documento
condições gerais iti para quem usa o app
este documento mostra todas as condições de uso do iti por meio do app
aqui, você encontra todas as condições com uma linguagem simples e transparente. se tiver qualquer dúvida, é só falar com a equipe iti pelos telefones 3003 6484 (se você estiver em capitais e regiões metropolitanas), 0800 2000 484 (se você estiver em outras localidades), pelo e-mail ajuda@iti.itau ou pelo chat do app
o iti é uma plataforma que reinventa o jeito de pagar, receber, comprar e vender, por meio de uma conta de pagamento em seu nome, administrada pelo Banco Itaucard S.A.
1. como ter o seu iti
a. quando você finaliza o seu cadastro no app, você cria o seu iti. nesse momento, você concorda com as condições e também se declara ciente da política de privacidade do iti, que detalha como a gente trata os seus dados
2. como são as cobranças
a. você não precisa pagar qualquer valor para abrir o seu iti ou qualquer taxa de manutenção do serviço
b. se você usar um CNPJ para se cadastrar no iti para seu negócio, você pagará uma taxa de transação de 1% sobre cada venda
3. como o seu iti funciona
a. seu iti é apenas seu, e só você pode fazer movimentações nele. todas as movimentações no iti devem refletir uma compra ou transferência reais. todas as informações que você preencheu no cadastro devem ser verdadeiras e precisam estar atualizadas pra gente poder oferecer sempre os melhores serviços e experiências
b. você pode colocar e retirar dinheiro do seu iti por meio de todas as funcionalidades disponíveis no app
c. você pode usar o seu saldo e seus cartões de crédito pra fazer transferências e pagamentos pelo iti
d. só podem ser cadastrados cartões de crédito da sua titularidade
e. você também pode realizar o pagamento de suas contas/boletos diretamente no Itaú por meio do iti
f. você pode usar o seu saldo iti para realizar recargas de serviços pré-pagos (celular e outros)
g. você pode retirar o seu saldo, total ou parcialmente, nos caixas eletrônicos integrados com o iti
h. você também pode usar seu saldo pra fazer transferências de iti para iti e para outras instituições
i. também dá pra usar seus cartões de crédito cadastrados pra fazer pagamentos para pessoas e estabelecimentos que também têm iti
j. você também pode devolver um pagamento recebido em até 90 (noventa) dias após o pagamento, desde que você tenha saldo disponível no seu iti
k. alguns dos serviços têm limites de uso e você pode consultar diretamente no app, na tela de limites
l. o seu iti poderá ser localizado por outros usuários que tenham o número do seu celular na agenda de contatos e a sua empresa poderá ser localizada no app para incentivar que outras pessoas consumam seus produtos e/ou serviços
m. você permite que o iti faça ajuste no seu saldo iti sempre que houver falhas operacionais ou transacionais
3.1. uso do cartão pré-pago
a. você pode pedir pelo app um cartão pré-pago para fazer pagamentos com seu saldo iti sem tarifas adicionais
b. para pagar com seu cartão pré-pago iti é só pedir para pagar na função crédito e o valor sairá do seu saldo iti
c. você escolhe sua senha no app e ela fica disponível pra quando você precisar usar
d. você pode cancelar o cartão pelo app ou falar com a equipe iti por telefone ou e-mail
e. se o seu saldo iti estiver zerado, o pagamento com cartão não será aprovado
f. em caso de perda, furto, roubo ou quebra você pode pedir o bloqueio para a equipe iti e pedir um novo cartão
3.2. e se acontecer algum problema entre recebedor e pagador
a. a gente não se responsabiliza pela qualidade, quantidade ou defeitos dos produtos ou serviços que você pagar com o iti. qualquer reclamação deste tipo deve ser direcionada exclusivamente ao fornecedor ou prestador do serviço
4. como você fica seguro no iti
a. a principal maneira que temos para nos comunicar é o app, por isso, é importante que você mantenha o seu celular sempre em um local seguro e com mecanismos que protejam o acesso aos seus aplicativos. é sua obrigação proteger sua senha no iti e nunca divulgar ou permitir que outras pessoas usem o aplicativo. qualquer uso por outras pessoas será sua responsabilidade
b. em caso de furto, roubo ou quebra do seu celular, entre em contato com a equipe iti para bloquearmos imediatamente o seu iti
c. pagamentos e login feitos no iti são validados por mecanismos de autenticação, que podem ser:
i. identificação do seu perfil de compra, envolvendo valores, localização, padrão de uso do app e outras variáveis
ii. sua senha iti
iii. sua identificação pessoal (biometria) vinculada ao seu iti ou ao seu aparelho
iv. confirmação de dados pessoais
d. os pagamentos validados com essas autenticações serão de sua responsabilidade e não poderão ser questionados sem a fundamentação devida
e. você libera o iti de qualquer responsabilidade nas seguintes situações: (i) pagamentos não realizados em caso de suspeita de atividades ilícitas; (ii) movimentações feitas por terceiros com o uso da sua senha; (iii) movimentações feitas por outras pessoas não autorizadas, caso você não peça o bloqueio imediato do seu iti após furto, roubo e/ou perda do seu aparelho celular
a. para sua segurança, o seu iti poderá ser bloqueado, impedindo a realização de movimentações a qualquer momento, em casos de: a) inconsistências no seu cadastro; b) suspeita de fraude e/ou atividade ilícita; c) operações fora do seu padrão de uso; d) qualquer ação que desrespeite estas condições e/ou a legislação vigente. nesses casos, seu iti só será liberado depois que tudo for esclarecido e regularizado
f. o pagamento com o cartão de crédito cadastrado no iti poderá ser bloqueado ou excluído em casos de suspeita de fraude. além disso, as movimentações iniciadas com cartões de crédito podem ser recusadas pelo seu emissor
g. para manter você informado sobre suas movimentações, produtos e serviços do iti, além de informações sobre segurança, podemos entrar em contato por telefone, notificação, SMS, e-mail ou correspondência
h. produtos e serviços contratados por meio do iti contam com o direito de arrependimento em até 7 dias
i. o iti pode limitar as tentativas de cadastro de cartão sempre que achar necessário, para garantir a segurança no app.
j. para sua segurança, todas as compras feitas com o iti são monitoradas e ações legais podem ser aplicadas em caso de mau uso do app.
5. sobre a validade e alteração das condições
a. estas condições começam a valer na data da criação do seu iti e valem por prazo indeterminado até o encerramento do seu iti
b. sempre que o iti alterar ou atualizar algo nas condições, você receberá um aviso com 15 dias de antecedência
6. quando o seu iti pode ser bloqueado
a. para sua segurança, o seu iti poderá ser bloqueado, impedindo a realização de movimentações a qualquer momento, em casos de:
i. inconsistências no seu cadastro;
ii. suspeita de fraude e/ou atividade ilícita;
iii. operações fora do seu padrão de uso; d) qualquer ação que desrespeite estas condições e/ou a legislação vigente
nesses casos, seu iti só será liberado depois que tudo for esclarecido e regularizado
b. o pagamento com o cartão de crédito cadastrado no iti poderá ser bloqueado ou excluído em casos de suspeita de fraude. além disso, as movimentações iniciadas com cartões de crédito podem ser recusadas pelo seu emissor
7. quando o seu iti pode ser cancelado
a. o seu iti pode ser encerrado nos seguintes casos:
i. quando você quiser cancelar. é só estar com o saldo zerado e seguir com o cancelamento pelo próprio app
ii. quando o iti identificar algo que possa impactar o uso e/ou a realização correta dos pagamentos, por exemplo:
A. caso aconteçam movimentações fora do seu padrão de uso
B. caso haja suspeita de atividades ilícitas
C. caso haja divergências no seu cadastro; qualquer ação que desrespeite estas condições, em outras contratações feitas com o seu iti, ou na legislação vigente aplicável
D. caso a gente peça novos documentos para comprovação da sua identidade e renda e você não envie
E. caso o titular do iti venha a falecer
F. caso o seu negócio, a empresa, seja fechado
G. a qualquer momento, desde que a equipe iti envie uma comunicação no mesmo dia
b. se o seu iti for cancelado por algum motivo listado no item ii acima e você ainda tiver saldo, vamos criar uma ordem de pagamento pra você retirar seu dinheiro em qualquer agência do Itaú Unibanco. é só apresentar o seu documento de identidade
8. sobre os deveres gerais
a. se houver alguma movimentação que possa se encaixar na Lei 9.613/98 (que fala sobre os crimes de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores) ou outras obrigações legais, o iti poderá comunicar essas movimentações ao Banco Central do Brasil, ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras ou a outros órgãos que a legislação exigir
b. estas condições estão totalmente disponíveis para consulta no site do iti e também no app
c. não esqueça de ler e tirar todas as suas dúvidas sobre as regras do iti, inclusive as condições de tratamento de dados pessoais que aparecem na política de privacidade do iti. só entre para o iti se concordar com essas regras e condições
k. o iti se comunicará com você via SMS, malas diretas, notificações, e-mails e WhatsApp, inclusive para ofertas de produtos ou serviços, promoções e novidades do iti ou do Conglomerado Itaú Unibanco. você pode pedir o cancelamento do envio dessas comunicações a qualquer momento
l. para solução de conflitos relacionados a estas condições, pedidos de cancelamento, reclamações e sugestões, você pode falar com a equipe iti. se não conseguir resolver o seu problema, pode falar com o SAC do iti no telefone 0800 720 3670, disponível 24 horas por dia, ou com a Ouvidoria no telefone 0800 720 3690, disponível em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília
condições gerais iti para quem usa o iti nas maquininhas e/ou nas automações comerciais
este documento mostra todas as condições de uso do iti, que se aplicam a todas as pessoas que usam o iti por meio de maquininhas e automações comerciais
informamos também que no dia 31 de agosto de 2020 o iti não será mais sua opção nas maquininhas da Rede. Do dia 31 de agosto em diante sua maquininha poderá aceitar transações quando o cliente usar o app do iti, mas serão transações tradicionais de cartão de crédito via botão qr code e não mais via botão iti
aqui, você encontra todas as condições com uma linguagem simples e transparente. se tiver qualquer dúvida, é só falar com a equipe iti pelos telefones 3003 6484 (se você estiver em capitais e regiões metropolitanas), 0800 2000 484 (se você estiver em outras localidades) ou pelo e-mail ajuda@iti.itau
o iti é uma plataforma que reinventa o jeito de pagar, receber, comprar e vender, por meio de uma conta de pagamento em seu nome, administrada pelo Banco Itaucard S.A.
9. como ter o seu iti
a. se você tiver uma automação comercial no seu estabelecimento, pode entrar em contato com a equipe iti e conferir se o iti está disponível para o seu sistema
10. cobranças
a. você não precisa pagar qualquer valor para ter o iti ou qualquer taxa de manutenção do serviço
b. ao receber uma transação com iti por meio das maquininhas e/ou das automações comerciais, você pagará uma taxa de transação sobre cada venda
11. uso do seu iti
a. seu iti é apenas seu, e só você pode fazer movimentações nele. todas as informações que você preencheu no cadastro devem ser verdadeiras e precisam estar atualizadas para podermos oferecer sempre os melhores serviços e experiências
b. seu iti é configurado para fazer uma transferência automática para a conta corrente da empresa cadastrada todos os dias úteis e não cobramos qualquer tarifa por esse serviço
i. se a sua conta for do Itaú, a transferência será feita todos os dias úteis às 21h00
ii. se a sua conta for de outro banco, essa transferência será feita todos os dias úteis às 16h00
iii. as vendas feitas depois dos horários das transferências serão pagas no dia útil seguinte
c. se você precisar devolver o valor de uma venda feita com iti, você pode estornar pagamentos em até 90 (noventa) dias depois da venda, desde que tenha saldo disponível no seu iti
d. você pode acompanhar todas as movimentações do seu iti pelo portal da sua maquininha ou pela automação comercial que você utiliza
3.1. problemas com pagamentos
e. se surgir algum problema com pagamentos (exemplo: não prestação de serviços, má qualidade de produtos, etc.) e em casos de erros cometidos pelo usuário ao fazer o pagamento (destinatário incorreto, erro de digitação do valor etc.), somente o pagador e o recebedor poderão resolve-lo
12. sua segurança no iti
a. você libera o iti de qualquer responsabilidade nas seguintes situações: (i) se o valor do pagamento ficar bloqueado por suspeita de atividades ilícitas (ii) quando o recebimento de um pagamento é cancelado diretamente por meio da maquininha ou da automação comercial
b. para sua segurança, o seu iti poderá ser bloqueado, impedindo a realização de movimentações a qualquer momento, em casos de: a) inconsistências no seu cadastro; b) suspeita de fraude e/ou atividade ilícita; c) operações fora do seu padrão de uso; d) qualquer ação que desrespeite estas condições e/ou a legislação vigente. nesses casos, seu iti só será liberado depois que tudo for esclarecido e regularizado
c. para manter você informado sobre suas movimentações, produtos e serviços do iti, além de informações sobre segurança, podemos entrar em contato por telefone, SMS, e-mail ou correspondência
13. alteração das condições
a. estas condições começam a valer na data da criação do seu iti e valem por prazo indeterminado até o encerramento do seu iti
b. sempre que o iti alterar ou atualizar algo nas condições, você receberá um aviso com 15 dias de antecedência. se você não concordar com as alterações, fale com a equipe iti
14. cancelamento do seu iti
a. o seu iti pode ser encerrado nos seguintes casos:
i. quando você quiser cancelar. é só falar com a equipe iti e estar com o saldo zerado
ii. quando o iti identificar alguma fragilidade que possa impactar o uso e/ou a realização correta dos pagamentos, como por exemplo:
A. caso aconteçam movimentações fora do seu padrão de uso
B. caso haja suspeita de atividades ilícitas
C. caso haja divergências no seu cadastro; qualquer ação que desrespeite estas condições, em outras contratações feitas com o seu iti, ou na legislação vigente aplicável
D. caso a gente peça novos documentos para comprovação da sua identidade ou renda e você não envie
E. a qualquer momento, desde que a equipe iti envie uma comunicação no mesmo dia
F. caso o seu negócio seja fechado
b. se o seu iti for cancelado por alguma hipótese do item ii acima e você ainda tiver saldo, vamos criar uma ordem de pagamento pra você retirar seu dinheiro em qualquer agência do Itaú Unibanco. é só apresentar o seu documento de identidade
15. deveres gerais
a. lembre que o iti poderá comunicar os órgãos públicos de controle de transações financeiras, caso houver alguma movimentação suspeita na sua conta do iti
b. estas condições estão totalmente disponíveis para consulta no site do iti
c. não esqueça de ler e tirar todas suas dúvidas sobre as regras do iti, inclusive as condições de tratamento de dados pessoais que aparecem na política de privacidade do iti. somente finalize a adesão ao iti se concordar com essas regras e condições
m. o iti se comunicará com você via SMS, malas diretas, notificações e e-mails, inclusive para ofertas de produtos ou serviços, promoções e novidades do iti ou do Conglomerado Itaú Unibanco. você pode solicitar o cancelamento do envio dessas comunicações a qualquer momento
n. para solução de conflitos relacionados a estas condições, pedidos de cancelamento, reclamações e sugestões, vc pode usar o atendimento. caso não consiga resolver o seu problema pode entrar em contato com o SAC do iti 0800 720 3670, disponível de 2a a Sábado das 08h às 22h, ou pela Ouvidoria 0800 720 3690, funcionamento em dias úteis, das 09h às 18h, horário de Brasília.